重新定義數字顧客體驗時，應根據公司職能部門細分，從參考以下幾個問題入手，反思是否為客戶提供切實有效，無縫順暢的數字化體驗，從而提升客戶忠誠度，提高轉化率。仔細回想一下你與品牌在線上交互的所有不同方式——搜索他們的產品，觀看視頻內容，在社交媒體上發表評論。方法各種各樣，而所有這些交互都將影響你對該公司的印象。換句話說，你的看法受每家公司提供的數字體驗影響。這就給那些聰明的品牌提供了通過科技來滿足現代消費者需求的機會。所以，如果你公司的數字體驗還沿用過去的策略，你需要加快速度，否則就有可能落後於競爭對手。01 為什麼數字顧客體驗很重要？得益於數字科技的強大變革，消費者習慣已經被永遠改變。如今，一個...

在一些營銷場景下，對不同客戶給予相同的對待或策略有時不太合適，所以我們根據用戶數據，分析用戶行為和消費傾向，並打上相應的標簽應用於不同廠家。用有限的公司資源優先服務於公司最重要的客戶，客戶與我們的粘性將會更高，並與雙方建立忠誠的合作關係。用戶畫像：在第一階段，我們基於RFM模型做用戶消費分析，並定義一些指標。最近一次消費（Recency）消費頻率（Frequency）消費金額（Monetary）數據集我們選擇2019/03/03 到 2020/03/01一整年53周的數據作為我們的數據分析數據集。數據集包含總共10000個付費用戶，總銷售額￥1000 M。 （數據已脫敏）我們使用GMV作為銷售...

近些年來，隨著互聯網與數字化的普及，政府事務處理也逐步融合了線上化的形式，採用了電子政務產品。那麼從起步到現在，它發展得怎麼樣了呢、有哪些特征、存在哪些問題，又有什麼發展機遇呢？電子政務是處理與政府有關的公開事務，內部事務的綜合系統。除了政府機關內部的行政事務以外，還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務，如檢務、審務、社區事務等。電子政務並不是簡單地將傳統的政府管理事務原封不動地搬到互聯網上，而是要對其進行組織結構的重組和業務流程的再造。一、存在的問題電子政務在發展過程中存在一系列問題，各部門各地區電子政務發展水平、在線政務服務能力與社會公眾的需求之間還存在差距。整體來看，主要體現...